【インターネットが繋がらない症状】
・突然インターネットに繋がらなくなった。
・自分のパソコンだけ繋がらない。
・Wi-Fiを拾わない。
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【インターネット接続について】
インターネットの接続には大きく分けて2つの方法があります。
1つは有線LANで接続する方法。
2つ目は無線でWi-Fiを拾って接続する方法。
・有線LAN接続でインターネットに繋がらない場合は、パソコンの有線LAN接続口やLANケーブルに不具合などの原因が考えられます。
・無線LAN接続でインターネットに繋がらない場合は、、パソコンのWi-Fiを拾うチップに動作不良が起きて、繋がらないなどの可能性が考えられます。
また接続方法に限らず、インターネットに繋がらない幾つかの原因として、ルーターやモデム・CTUなどインターネット回線につなげるための機器が壊れている可能性、インターネットプロバイダーやルーターの設定の不具合、ドライバ不具合などが考えられます。
その他にも、ウィルスに感染してしまい、インターネット接続ができなくなることや、逆にウィルス対策でセキュリティを強化したがために、繋がらなくなることもあります。
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【診断方法】
ご自身のパソコン以外では繋がるかどうかを確認します。
1台だけ繋がらない場合は、パソコン本体に問題が起きている可能性が非常に高くなります。
電源を抜き差しし、暫くたってから再度起動させてみる。
この方法で改善されるようであれば、パソコンのフリーズなどが考えられます。
繋がらなくなる前に何かソフトのインストールを行っていた場合は、一旦そのソフトをアンインストールし、接続できるかどうか確認してみるのも1つの方法です。
アンインストールすることで、接続が復旧するようであれば、そのソフトがウィルスに感染していた可能性が高かったと言えるでしょう。
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【改善策と注意点】
有線・無線ともに店舗に用意している検証用のネットワークを使用して、症状の確認をします。
有線では繋がるけれど、無線では繋がらない場合は、Wi-Fiのドライバが正常にインストールされ機能しているかを確認します。
問題がないようであれば、分解しWi-Fiチップの点検を行ない、必要に応じて交換や補修を行います。
逆に、有線のみ繋がらない場合は有線ネットワークドライバが正常かどうか確認をします。
他にもハードディスクを専用の機械に掛けて、ウィルスに感染していないかの確認も実施いたします。
ドライバの確認などはご自身でも確認可能な範囲ではありますが、ウィルスに感染しているかどうか、感染していた場合の除去には専用の機械が必要になります。
